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记者在于女士家看到

2018-12-06

  南昌市民于女士在索菲亚衣柜南昌旗舰店定制了一套衣柜,总价4.7万余元。去年11月,商家上门安装因尺寸量错出现问题,与此同时,酒柜的隔断和层板安装不平,次卧衣柜轨道有明显缝隙以及衣柜内侧面有洞等瑕疵。尽管商家有做部分修复,关于赔偿问题却一直没有谈拢。

  去年9月,于女士在西湖区抚生南路喜盈门建材家具广场内的索菲亚衣柜南昌旗舰店定制了一套衣柜,包含主卧衣柜、鞋柜、榻榻米房间衣柜、酒柜以及次卧衣柜等,总计47698元。

  同年11月份,该店安排工作人员上门安装,中途,于女士接到工作人员电话,被告知榻榻米房间的衣柜与墙体尺寸不合,无法安装。

  据于女士介绍,工作人员安装前都有到现场测量数据,然而家具做出来后,次卧衣柜超出墙面约3厘米,榻榻米房间衣柜超出计划约5厘米,正好与门安装位置齐平。

  “一开始我想退货,商家答应修复并赔偿,才让他们安装。”于女士告诉记者,经过沟通,最后,商家用石膏板在次卧超出的衣柜边缘重新修补了墙面。与此同时,把榻榻米房间的门做了移动,两个衣柜才勉强安装完成。

  然而,安装后的效果并没有让于女士满意。13日上午,记者在于女士家看到,榻榻米房间的衣柜是倾斜的,次卧衣柜边缘有明显的拼接痕迹,衣柜内有洞,衣柜铁轨缝隙较大,“在此之前,商家已经对酒柜的隔断、储物柜等细节做了修复美容,前后不下9次。”于女士说。

  据于女士介绍,按正常工期,这些家具原本一周左右就可安装完,但因为中途不断修复更改,工期拖了一个半月不说,现场还没修复到样板间的标准。“当时,商家说能修复的地方尽量修复,不能修复的地方用经济方式补偿。”于女士认为商家耽误了工期,给她造成了损失,希望商家在总价款上打7折,而商家回复赔偿1500元。对此,双方一直没有谈拢。

  13日上午,记者跟随于女士来到该店,该门店客服部经理袁女士坦承,前期工作人员上门安装衣柜,确实操作上有失误,对此,安装师傅有向业主道歉,并做了技术性的补救。

  经过协调,袁女士答应,把所有有瑕疵的地方重新安装成样板间的标准;或者部分修复,不能修复的地方经济补偿,或者直接给予经济补偿,最终的方案待实际测算成本后再做回复。

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