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所以我才购买了这套沙发

2018-08-08

  (西部商报记者 陶怡杉)搬新家买家具本是一件令人高兴的事情,但是住在兰州皋兰县什川镇大磨沟村的马先生却高兴不起来。因为他从京东网购的一套沙发没坐几天就塌陷了。而在退换货的过程中,问题迟迟没有得到解决,于是向本报求助。

  马先生称,7月30日,他从京东一家名叫佐尔适旗舰店下单购买了一套价值3980元的可拆洗布艺组合沙发。8月12日沙发到货,可是沙发仅仅坐了两周就塌陷了。他这才发现沙发靠背是一个木架子套了块布,座垫也非常简易,给商城投诉后一直没有人管。“沙发买了还没多久,其中一个座垫塌陷了,座垫下面的支架也陷了下去。在这种情况下,我联系了店家,但是店方给出的回复是,垫子是高密度海绵就会出现这种情况。之后再联系店家也不予理睬。”马先生无奈地说:“好好的沙发没两天就塌陷了,我上传了图片和真实情况的评论。但是没一会评论和图片就被删除了。无奈之下我只好联系京东的售后,但是售后的回复更可笑,让我把塌陷的垫子和好的垫子换一下。没几天垫子就塌陷这是质量问题,而他们的态度都是推卸责任。我在了解商品时就这一家没有差评,所以我才购买了这套沙发。没想到会是这样的结果。”

  12月8日,记者联系到了京东售后,售后的工作人员说,“针对这一情况,客服人员已经受理并联系相关部门对此单进行跟进。同时相关的处理人员已给客户进行了回复。”12月11日,记者再次联系到了马先生,他告诉记者:“已有工作人员联系我,将会发来一块海绵对原来的海绵进行更换。同时对方承诺会让维修人员上门对沙发支架进行加固维修。”

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